BACK OFFICE GESTORE

SERVIZIO WEB PER LA GESTIONE DEL NUMERO VERDE, APP CITTADINI E DELLA RACCOLTA ON DEMAND

INNOVAMBIENTE^® propone un Servizio di Backoffice completamente fruibile via web pensato per gestire e aggiornare in maniera semplice i contenuti dell’App informativa e interattiva che utilizzano i cittadini, quali il calendario di raccolta, la guida ai conferimenti, le informazioni sui Centri di Raccolta, ma anche per migliorare l’efficienza nella gestione del numero verde attraverso la registrazione di segnalazioni e di richieste di ritiro a domicilio che pervengono dalle utenze attraverso l’utilizzo dell’App o telefonicamente.

Il Backoffice integra la gestione multicanale dell’On Demand acquisendo dall’App e dal numero verde le richieste di ritiro rifiuti da parte delle utenze e generando la lista dei ritiri che può essere trasmessa su un dispositivo mobile per avviare la navigazione guidata verso le utenze.

Una gestione avanzata di notifiche consente di fornire sempre feedback all’utenza circa le proprie richieste e le proprie segnalazioni.

GESTIONE DEL NUMERO VERDE

Il Servizio di Backoffice riceve e cataloga in maniera automatica segnalazioni o richieste di ritiro, quali ad esempio riferiti ad ingombranti, raee, sfalci di potature, che possono giungere da un cittadino attraverso l’utilizzo dell’App informativa e interattiva dedicata alla raccolta dei rifiuti.

Nel caso in cui la segnalazione o la richiesta giunga attraverso il numero verde, è possibile inserirla nel sistema selezionando l’utenza e la tipologia di rifiuto per la quale richiede il ritiro.

La catalogazione comprende tutti i dati dell’utenza e i dettagli della richiesta compresa l’eventuale foto allegata. L’operatore del numero verde che prende in carico la segnalazione può dare immediato feedback all’utenza tramite una notifica che sarà visibile sull’App o tramite mail.

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BACK OFFICE SYSTEM

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Nel caso di una richiesta di ritiro, è possibile associarla ad un giorno del calendario in modo da creare un piano di servizio giornaliero di ritiri. Tale piano è dettagliato ed esportabile in formato stampabile.

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RACCOLTA ON DEMAND

I servizi di raccolta On Demand sono gestiti da INNOVAMBIENTE^® in maniera completamente automatizzata attraverso uno specifico elaboratore di richieste.

Tutte le richieste di ritiro vengono precaricate in base al calendario di raccolta. L’elaboratore software è a conoscenza della posizione GPS delle utenze e genera un programma di ritiro ottimizzato nei percorsi e che dipende dal numero di mezzi a disposizione nel servizio.

I mezzi sono dotati di dispositivo mobile con installata l’App INNOVAMBIENTE^® On Demand che consente la navigazione guidata presso tutte le utenze per il ritiro dei rifiuti.

RACCOLTA ON DEMAND

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